Producten

Oplossingen

Kennis

Support

088 - 2550 100

Wij zijn Hallo

Locaties

Helpcenter

Actieve oproepen bekijken in Unity Reception

Wil je zien welke oproepen actief zijn in Unity Reception? Via het Actieve Oproepvenster krijg je een duidelijk overzicht van inkomende en uitgaande oproepen die aan jou zijn gekoppeld, inclusief status zoals actief, in de wacht of geparkeerd. Daarnaast kun je optioneel oproepen in de wachtrij bekijken als je bij een callcenter bent aangesloten.

Stap 1: Actieve oproepen bekijken

  1. Open Unity Reception en ga naar het Actieve Oproepvenster.
  2. Bekijk alle oproepen die aan jou gerelateerd zijn:
    • Wie belt en naar wie.
    • Hoe lang de oproep bezig is.
    • De huidige status (bijv. actief, overgaand, in de wacht).
    • Opnamestatus indien van toepassing.

Stap 2: Oproepen in wachtrij bekijken (optioneel)

  1. Ga naar Instellingen in Unity Reception.
  2. Klik op Agent.
  3. Selecteer de optie Toon wachtrijoproepen in de lijst.
  4. Je kunt nu oproepen in de wachtrij zien voor callcenters waar je bent aangesloten.

Statussen in Unity Reception

De status van een oproep kan een van de volgende zijn:

  • Overgaan: De oproep wordt momenteel aangeboden.
  • Actief: De oproep is aangenomen en actief.
  • In de wacht: De oproep is tijdelijk in de wacht gezet.
  • Geparkeerd voor: De oproep is geparkeerd en wacht op een actie van iemand anders.
  • Gekampeerd voor: De oproep is voor een specifiek persoon op een lijn geplaatst.

Veel gestelde vragen

Waar kan ik actieve oproepen zien in Unity Reception?

Gebruik het Actieve Oproepvenster om inkomende en uitgaande oproepen te bekijken.

Kan ik de wachtrijoproepen aanpassen?

Ja, je kunt instellen of je oproepen in de wachtrij ziet via Instellingen > Agent > Toon wachtrijoproepen in de lijst.

Wat betekent 'geparkeerd voor'?

Dit betekent dat een oproep tijdelijk is geparkeerd en kan worden opgepakt door een andere gebruiker.

Kan ik oproepen monitoren voor andere callcenter-wachtrijen?

Ja, zolang je bent aangesloten bij die callcenters kun je deze optie configureren via de Agent-instellingen.

Hoe zie ik de opnamestatus?

De opnamestatus staat vermeld in het Actieve Oproepvenster bij de details van de oproep.

Gerelateerde artikelen

Hoe voeg je een notitie toe aan een oproep in Unity Reception?

Wil je snel een notitie toevoegen aan een oproep in Unity Reception? Dit kan eenvoudig via het Actieve Oproepvenster. Notities worden gedeeld met alle Unity-gebruikers binnen jouw organisatie. In deze handleiding lees je hoe je een notitie toevoegt aan een oproep.

2 augustus 2025

Hoe neem je een oproep op in Unity Reception?

Wil je een oproep opnemen via Unity Reception? Dat kan eenvoudig met de oproepopnameknop. Beheer je opname-instellingen met de rechtermuisknop of start, stop en pauzeer een opname met de linkermuisknop. Volg deze korte uitleg om precies te weten hoe je dit doet.

2 augustus 2025

Hoe houd je een conferentie in Unity Reception?

Een conferentiegesprek in Unity Reception is handig als je meerdere mensen tegelijk wilt spreken. Voeg simpelweg oproepen samen met de conferentieknop en beheer de conferentie met de houd-, ophaal- en vrijgaveknoppen. In deze uitleg lees je stap voor stap hoe je een conferentie start en beheert.

2 augustus 2025

Mijn Hallo

Volledige controle over jouw diensten

Een compleet overzicht van al je diensten onder 1 dak

Populaire producten

Kennis

Wij zijn Hallo

Locaties

Aanmelden

Support

© 2025 - Alle rechten voorbehouden