Agenten koppelen aan supervisors in callcenters in OneBase

Stap 1: Callcenter instellingen openen

1. Log in op OneBase.
2. Klik onder Je applicaties op OneBase.
   
3. Klik op Telefooncentrale.

1. Klik op Callcenter in de linkerbalk of de Callcenter tegel.
   
   
2. Selecteer het gewenste callcenter.
3. Klik op de drie verticale stippen naast het callcenter en kies Bewerken.
   

Stap 2: Agent toevoegen

1. Klik op Agenten in de linkerbalk.
2. Zoek een agent via het pijltje naar beneden icoon.
3. Klik op het plus-teken (+) om de agent toe te voegen.
   
4. Voeg de agent toe aan een wachtrij:
   • Klik op de drie verticale stippen naast de agent.
   • Kies Deelnemen aan wachtrij uit het menu.

Stap 3: Supervisor toevoegen

1. Klik op Supervisors in de linkerbalk.
2. Zoek een supervisor via het pijltje naar beneden icoon.
3. Klik op het plus-teken (+) om de supervisor toe te voegen.
   
   

Stap 4: Agent koppelen aan supervisor

1. Klik op Agenten koppelen aan supervisors in de linker balk.
2. Selecteer de agent(en) die je wilt koppelen.
3. Kies de gewenste supervisor uit het vervolgkeuzemenu.
4. Klik op Koppel supervisor om de koppeling te maken.
   
   

Stap 5: Wijzigingen opslaan

1. Klik op Callcenter opslaan om de wijzigingen te bewaren.