Producten

Oplossingen

Kennis

Support

088 - 2550 100

Wij zijn Hallo

Locaties

Helpcenter

Wat te doen als klanten van een specifieke provider je niet kunnen bellen?

Heb je gemerkt dat klanten van een specifieke provider, zoals Odido, je niet kunnen bellen? Dit probleem kan voorkomen na een nummerportering en is vaak te wijten aan een technische fout bij een van de providers. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen om dit probleem op te lossen.

Stap 1: Contact opnemen met Hallo

  1. Neem contact met ons op en geef het probleem door, inclusief zoveel mogelijk relevante informatie. Denk hierbij aan het A- en B-nummer en eventueel een voorbeeldgesprek.
  2. Wij nemen vervolgens contact op met onze toeleverancier om het probleem daar aan te melden.
  3. Onze toeleverancier zal waar mogelijk contact opnemen met de betreffende provider (bijvoorbeeld Odido).

Stap 2: Laat de beller contact opnemen met zijn/haar provider

  1. Vraag de persoon die jou probeert te bellen om contact op te nemen met zijn/haar eigen provider (bijvoorbeeld Odido).
  2. De provider van de beller kan het probleem onderzoeken en oplossen.

Door beide stappen te volgen, wordt het probleem sneller opgelost omdat het van beide kanten wordt aangepakt.

Veel gestelde vragen

Waarom kunnen klanten van een specifieke provider mij niet bellen?

Dit kan komen door een fout in de nummerportering of een technische instelling bij een van de providers.

Wat is nummerportering?

Nummerportering is het proces waarbij je je telefoonnummer meeneemt van de ene provider naar de andere. Soms blijven er foutieve instellingen achter bij de oude provider.

Kan ik zelf iets doen om dit probleem op te lossen?

Je kunt contact opnemen met ons (Hallo) en de persoon die jou belt vragen om zijn/haar provider in te schakelen.

Hoe lang duurt het om dit probleem op te lossen?

Dit hangt af van de snelheid waarmee de betrokken providers reageren en het probleem oplossen.

Kan dit probleem ook ontstaan bij overstappen zonder nummerportering?

Ja, dit probleem kan verschillende oorzaken hebben.

Gerelateerde artikelen

Interne contactenlijst aanpassen in Unity Reception

Wil je de interne contactenlijst in Unity Reception aanpassen? Je kunt zelf bepalen welke collega’s je ziet in de standaard contactenlijst. Door gebruikers toe te voegen of te verwijderen, richt je de lijst eenvoudig naar jouw voorkeur in. Hier lees je stap-voor-stap hoe je dit doet.

4 augustus 2025

Actieve oproepen bekijken in Unity Reception

Wil je zien welke oproepen actief zijn in Unity Reception? Via het Actieve Oproepvenster krijg je een duidelijk overzicht van inkomende en uitgaande oproepen die aan jou zijn gekoppeld, inclusief status zoals actief, in de wacht of geparkeerd. Daarnaast kun je optioneel oproepen in de wachtrij bekijken als je bij een callcenter bent aangesloten.

2 augustus 2025

Hoe voeg je een notitie toe aan een oproep in Unity Reception?

Wil je snel een notitie toevoegen aan een oproep in Unity Reception? Dit kan eenvoudig via het Actieve Oproepvenster. Notities worden gedeeld met alle Unity-gebruikers binnen jouw organisatie. In deze handleiding lees je hoe je een notitie toevoegt aan een oproep.

2 augustus 2025

Mijn Hallo

Volledige controle over jouw diensten

Een compleet overzicht van al je diensten onder 1 dak

Populaire producten

Kennis

Wij zijn Hallo

Locaties

Aanmelden

Support

© 2025 - Alle rechten voorbehouden